旅游业市场良莠不齐亟待提升产品创新成发展瓶颈

中广网北京6月2日消息（记者韩秀陈亮）据中国之声报道，昨天，第一届中国国际服务贸易交易会昨天在北京落下了帷幕。在会场走了一圈，记者发现，服务贸易最具有代表性的行业：旅游业，虽然这几年发展迅速，但是市场实在是良莠不齐。甚至有人说：“只需要租个门面，支一张桌子，就能开一家旅行社”。

价格恶性竞争，服务水平亟待提高，旅行社大幅扩军，这些问题的背后暗藏了哪些隐忧呢？

去年，我国出境旅游人数6900万人次，比十年前增长了近5倍。随着中国老百姓的收入逐步增加，出门转转、甚至出国走走的人，越来越多。旅行要求的不断提高，催生着国内旅游市场的逐步壮大。目前，仅仅北京的旅行社就有1000家以上。一家小型旅行社的业务经理王海泉说，游客选择旅行产品的时候，最大的顾虑，还是旅行社能否兑现承诺。

王海泉：他们最大的顾虑的一点，就是我们所承诺给他的一些服务是否在旅游行程中能够体现出来、能够达到，这是他们的顾虑。

游客的担忧，并非杞人忧天。目前，旅行社竞争激烈，2000元游遍新马泰，3000元畅游巴厘岛……为了吸引客源，低价恶性竞争是常见的手段。和平国旅某业务人员说，目前，美国市场的恶性竞争愈演愈烈，最低一万五就能玩美国，是不现实的。

和平国旅业务人员：美国游现在市场恶性竞争，大家都打出一万五、六，一万七、八就可以去游美国，其实事实上根本不是这样的。美国一张机票就要在一万三四这样，你想我剩了三四千块钱又要十几天的车，十几天的这些门票包括导游服务根本不可能承受，那为什么降的这么低呢？好多天都推出自费项目，要不你这一天如果你不参加这个自费你就没得玩。其实去美国你要真正想玩得好，玩的舒服至少要二万五千块钱这样一个程度。

价格竞争，不仅仅是出境游，境内游市场，也是各大旅行社厮杀的重点领域。云南某旅行社负责人告诉记者，为了能拿到客源，价格之低，难以想象。

某旅行社负责人：比如说有同样一批客人到云南旅游，可能我们正常的接待是需要1500块钱一个人，但是他就告诉你让他来接，他只要1300，或者其他人再来告诉你，你让他来接只要你1000块钱，就形成了一个恶性竞争。

用“雨后春笋”，形容这几年旅游社的快速发展，并不为过。王海泉说，三年前实施的降低了准入门槛，注册资金和保证金大幅降低，游戏规则重新划定，机会随即而来。

王海泉：因为在咱们旅游行业进入门槛比较低，人员文化素质参差不齐，服务质量难以保证。一万块钱去旅行社包一张桌子就可以干了，这种传统项目都是我们大型批发商来开发的，其他都是那些小旅行社来买我们的产品的，他们赚取中间的差价。

的确，随着最近几年旅游业的不断快速发展，这价格竞争自然也是越来越激烈。随之而来的，旅行社的利润空间也是越来越缩小。于是，许多旅行社也开始面临前所未有的压力和挑战。那么，旅游业的从业者们应该如何突出重围，占领市场？消费者又该如何擦亮眼睛，选择质优价廉的出行产品呢？

随着人民币升值、以及其他国家为吸引中国游客放松签证限制等因素，中国正成为世界上迅速崛起的新兴客源国。但和发达国家相比，我们还是以传统常规的组团业务为主，旅游创新产品极度缺乏。

王海泉：你像咱们使手机一样，没得挑就诺基亚摩托罗拉，或者以前买车只能买桑塔纳或者捷达，他没有创新性。咱们不是没有购买能力，只是说没有吸引我们的东西。就是说现在国内一些旅游社还是这种感觉，他们的产品都是一成不变的，全是这些个东西，没有开发人员去想这个市场还会需求什么样的产品。

什么样的产品才叫创新？什么样的出境游项目才能吸引客户？王海泉拿希腊出游的项目，进行了比较。

王海泉：比如说希腊，希腊常规的团都是走那种散拼团，40个人去雅典圣托里尼这些岛屿。我们现在公司推一条半自由行线路，什么样呢？就是说我们在希腊坐帆船，6个人一艘帆船，我们在帆船里住，在帆船里吃，帆船上有船长还有厨师，你早晨起来想去哪儿跟他们说一声，如果你不了解希腊的话，你就说想看什么样的风景，船长就会带你去。而且价位也不是很贵，我想现在希腊常规的（海大和中青）旅游都卖两万多，我们七天下来坐帆船也两万多，但是感觉是不一样的。

要想彻底改变行业低价竞争的恶性循环，除了外部监管，旅行社自身服务水平提升，非常重要。和平国旅的业务人员建议消费者改变观念，不能只看低价，更要重视产品的服务价值。旅行社也要提供透明的产品信息。

业务人员：就是你跟客人说明白是最重要的，让他理解了这个行程当中含什么不包含什么。你在旅游未出发之前，把这些跟他讲清楚是非常重要的，这样的话客人很少有回来投诉。因为现在客人都觉得只要明了化了，说实话一分钱一分货，你说你参加一万五千块钱和两万五千块钱有什么不同，只要跟客人说明白了，他就能理解。

我国的旅游市场潜力巨大，但这并不意味着谁都能从里头随便淘出金来。除非全行业共同营造一个健康的旅游环境，否则旅游产业如今这样的高速发展恐怕很难持续下去。说白了，旅行社买卖诚信、操作透明，让游客们玩开心了，何愁不会财源滚滚呢？

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