摩托罗拉移动技术公司启动向日葵全国微笑服务计划

摩托罗拉移动技术公司启动“向日葵”全国微笑服务计划

绽放的“向日葵”更美丽

□敏宁

保护消费者的安全，是所有企业的共同责任。今年，中国消费者协会提出的“消费与安全”3.15消费主题，着重提升了消费品企业对于用户使用安全的重视度。作为最早进入中国的跨国企业之一，摩托罗拉移动技术公司一直坚持从硬件、软件和售后“全产业链”服务出发，生产安全产品，提供安全服务。今年，该公司将在全国范围内展开“向日葵”微笑服务计划，全方位落实用户消费安全，确保消费者在售后环节中享受到最佳的体验。

摩托罗拉独创M-Gate产品研发流程，把产品从诞生到退出分成15个阶段，每一个阶段都有严格的审核。同时引入质量智商概念，不同质控工作岗位的员工必须接受相应培训并达到合格标准。此外，摩托罗拉是全球第一个推出六西格玛管理的企业，始终强调服务客户、改善产品品质的理念。

在高标准的引领下，摩托罗拉不断引入创新材料，推出了拥有康宁Gorilla耐刮玻璃、防水溅涂层和杜邦凯芙拉高科技纤维后壳的MOTOROLARAZR锋芒XT910智能手机。同时，针对众多国内用户面临的由非原装手机配件带来的安全隐患，摩托罗拉还在原装电池内置了诸如智能保护电路等功能，确保手机的使用安全。

摩托罗拉与开发者紧密合作，为不同用户群和产品推荐不同正版软件应用。此外，用户还可以通过智件园，下载数千种经过严格检测的应用和游戏。

据了解，为了避免由于用户自身不当使用所导致的个人资料安全问题，摩托罗拉特选择一批服务中心开展了“智能手机大讲堂”活动，解决智能手机用户的使用问题。自2010年5月至今，已培训35000人。

据介绍，摩托罗拉今年启动的“向日葵”微笑服务计划，旨在进一步激发服务代理工作人员的主动性和积极性，增强他们为客户服务的责任感和服务意识，让每一位来摩托罗拉维修手机的客户都能感受到温馨的关怀、专业的服务。

此次活动通过对服务前台的优秀事迹展评、系统性的前台服务技能培训和服务大使评选大赛，推出“向日葵”微笑服务大使、维修达人及最佳服务代理，鼓励更多的服务代理更好地服务于摩托罗拉手机用户。

摩托罗拉一直致力于向客户提供优质快捷高效的服务，其“2小时快速维修”特别服务可在最快的时间内为消费者的手机检测修理，保证用户的正常使用不被打扰。此外，摩托罗拉的优秀售后服务工程师们还利用微博等社交媒体平台，主动为遇到各种问题的用户提供咨询和服务。

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